CRM

Szoftveres ügyfélnyilvántartás

A CRM rendszereket jellemzően vállalatok használják arra a célra, hogy minél pontosabb képet kapjanak az egyes ügyfeleikről. Ezért nem csak az ügyfelek alapadatait tárolják itt, de naplózzák a velük zajlott interakciókat, tranzakciókat is. Az adatok alapján a CRM egyes feladatok automatizálására is képes, akár a fogyasztói út során fellépő marketing és sales tevékenységekből is. Mivel a CRM rendszerek nem skálázhatók hatékonyan, illetve fenntartásuk jelentős munkamennyiséggel jár, ezért az utóbbi időben előtérbe kerültek a jóval rugalmasabb CDP illetve DMP megoldások.